Política de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

360 EYE PARTNERS, S.A. de C.V., que opera comercialmente como “Clínica Visión 360” o “360” (en adelante,“360” o el “Responsable”), con domicilio en Circuito Centro Comercial No. 20, Torre B, Piso 8, Fraccionamiento Ciudad Satélite, Municipio de Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53100, dentro del Hospital San Ángel Inn Satélite, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso, puede contactar a nuestro Departamento de Datos Personales en el correo electrónico info@clinica360vision.com al teléfono 55 4161 9470 o de manera presencial en el domicilio señalado, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

2. Datos personales que recabamos

Para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso, 360 podrá recabar de usted, directamente o a través de su médico tratante, aseguradora o administradora de servicios de salud, los siguientes datos personales:

Categoría	Datos
Identificación	Nombre completo, fecha de nacimiento, edad, sexo, nacionalidad, CURP, fotografía, firma autógrafa o electrónica e identificación oficial.
Contacto	Domicilio, teléfono fijo y celular, correo electrónico y usuario de mensajería instantánea (p. ej., WhatsApp).
Familiares y acompañantes	Nombre, parentesco y datos de contacto de familiares, acompañantes, contacto de emergencia y, en su caso, padre, madre o tutor.
Fiscales	RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal y uso de CFDI, para efectos de facturación.
Patrimoniales y financieros	Datos de tarjetas bancarias y comprobantes de pago; datos de su póliza de seguro de gastos médicos, número de afiliado, coaseguro, deducible y autorizaciones de la aseguradora o administradora.
Salud (sensibles)	Motivo de consulta, historia clínica, antecedentes personales y heredofamiliares, padecimientos, alergias, medicamentos, agudeza visual, graduación, resultados de estudios diagnósticos oftalmológicos (tomografía, topografía, biometría, campimetría, fotografías e imágenes de retina, córnea y segmento anterior, entre otros), diagnósticos, planes de tratamiento, notas quirúrgicas y de anestesia, consentimientos informados y evolución postoperatoria.
Imágenes y video	Imágenes captadas por el sistema de videovigilancia de nuestras instalaciones y, en su caso, registros audiovisuales de procedimientos con fines clínicos.

Los datos de salud se consideran datos personales sensibles conforme al artículo 2, fracción VI, de la Ley, por lo que su tratamiento requiere su consentimiento expreso y por escrito (artículo 8). Los datos patrimoniales y financieros también requieren su consentimiento expreso (artículo 7). Por ello, al final de este Aviso encontrará el apartado para otorgarlo.

Datos de terceros. Si usted nos proporciona datos de familiares, acompañantes o contactos de emergencia,declara contar con su autorización para ello y haberles informado del contenido de este Aviso.

Menores de edad y personas que no puedan otorgar su consentimiento. Sus datos serán tratados con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad, la tutela o la representación legal, quien deberá firmar el apartado de consentimiento.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted)

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades, que son necesarias para prestarle el servicio que solicita:

Identificarlo y registrarlo como paciente; agendar, confirmar y dar seguimiento a sus citas, estudios y cirugías.
Prestarle servicios de atención médica oftalmológica, incluyendo consulta, estudios diagnósticos, tratamientos, procedimientos quirúrgicos, anestesia, terapias (como tratamientos para ojo seco) y seguimiento postoperatorio.
Integrar, conservar y resguardar su expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012 y demás normatividad sanitaria.
Poner a disposición de su médico cirujano u oftalmólogo tratante la información clínica, las instalaciones, los quirófanos y el equipo necesarios para su atención.
Coordinar su atención con el Hospital San Ángel Inn Satélite en caso de requerir hospitalización, estudios complementarios o atención de urgencias.
Tramitar autorizaciones, cartas pase, reembolsos y pagos directos ante su aseguradora o administradora de servicios de salud.
Cobrar los servicios, procesar pagos y emitir comprobantes fiscales.
Surtir y dispensar medicamentos y productos de nuestra farmacia prescritos por su médico.
Contactarlo con fines de seguimiento clínico, confirmación de indicaciones y llamadas postoperatorias.
Mantener la seguridad de pacientes, personal e instalaciones mediante videovigilancia y control de acceso.
Atender quejas, aclaraciones y solicitudes de derechos ARCO, y cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

3.2 Finalidades secundarias (requieren su consentimiento)

Adicionalmente, y solo si usted lo autoriza, utilizaremos sus datos para las siguientes finalidades, que no son necesarias para el servicio pero nos permiten brindarle una mejor atención:

Enviarle información sobre servicios, promociones, campañas, jornadas quirúrgicas y novedades de 360 por correo, teléfono, SMS o mensajería instantánea.
Realizar encuestas de satisfacción y evaluar la calidad del servicio.
Utilizar su testimonio, fotografías o video (sin revelar información clínica identificable, salvo autorización específica) en materiales de difusión, sitio web y redes sociales.
Utilizar información clínica disociada (anonimizada) con fines estadísticos, académicos o de investigación.

Puede negarse a estas finalidades marcando la casilla correspondiente en el apartado de consentimiento o enviando en cualquier momento un correo a info@clinica360vision.com. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que solicita.

4. Transferencias de datos personales

360 podrá transferir sus datos personales, dentro del territorio nacional, a los siguientes terceros y para las siguientes finalidades. Conforme al artículo 36 de la Ley, estas transferencias no requieren su consentimiento:

Destinatario	Finalidad
Médico cirujano u oftalmólogo tratante	Prestación de atención médica, diagnóstico, tratamiento y seguimiento (art. 36, fr. II).
Hospital San Ángel Inn Satélite	Atención hospitalaria, estudios complementarios y urgencias (art. 36, fr. II).
Laboratorios, gabinetes y profesionales de la salud interconsultantes	Diagnóstico y prestación de asistencia sanitaria (art. 36, fr. II).
Aseguradoras y administradoras de servicios de salud	Trámite de autorizaciones, pago directo y reembolso de su póliza o plan (art. 36, fr. IV y VII).
Autoridades sanitarias, fiscales, judiciales y administrativas	Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos fundados y motivados (art. 36, fr. I y V).

A los terceros receptores se les comunicará este Aviso y asumirán las mismas obligaciones que corresponden a 360. 360 no vende ni renta sus datos personales, ni los transfiere a terceros con fines comerciales o publicitarios.

Asimismo, 360 podrá compartir sus datos con personas encargadas que los traten por cuenta de 360 (por ejemplo, proveedores de expediente clínico electrónico, software de agenda, almacenamiento en la nube, facturación y procesamiento de pagos), quienes están obligadas contractualmente a guardar confidencialidad y a tratarlos solo conforme a nuestras instrucciones.

5. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales:

Solicitando su inscripción en nuestro listado interno de exclusión, mediante correo a info@clinica360vision.com para dejar de recibir comunicaciones promocionales.
Respondiendo “BAJA” a cualquier mensaje promocional que le enviemos.
Inscribiéndose en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales y conocer las condiciones de su tratamiento; Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos; Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas; y Oponerse a su tratamiento por causa legítima (en conjunto, “derechos ARCO”).

También puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado, sin efectos retroactivos, siguiendo el mismo procedimiento.

Requisitos de la solicitud

Su solicitud deberá presentarse por escrito en nuestro domicilio o al correo info@clinica360vision.com y contener (artículo 28 de la Ley):

Nombre del titular y domicilio o medio para recibir notificaciones.
Copia de identificación oficial del titular y, en su caso, documento que acredite la identidad y personalidad de su representante legal (carta poder firmada ante dos testigos o poder notarial).
Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales ejerce el derecho (salvo en el caso de acceso) y del derecho que desea ejercer.
En caso de rectificación, las modificaciones a realizar y la documentación que las sustente.
Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos.

Plazos y forma de respuesta

Le comunicaremos nuestra determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen (artículo 31). La respuesta se enviará por el mismo medio por el que recibimos la solicitud. El acceso se dará mediante copias simples o documentos electrónicos, previa acreditación de identidad.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; únicamente podrán cobrarse los costos de reproducción, copias o envío, en los términos del artículo 34 de la Ley.

Limitaciones

Conforme al artículo 25 de la Ley y a la NOM-004-SSA3-2012, 360 no podrá cancelar la información de su expediente clínico durante el plazo mínimo de conservación de 5 años contados a partir del último acto médico, ni cuando los datos sean necesarios para cumplir obligaciones legales o para la gestión de servicios de salud por profesionales sujetos a secreto. Asimismo, la revocación del consentimiento no procederá respecto de tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales o derivadas de la relación médica.

7. Medidas de seguridad y conservación

360 mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño,pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Todo el personal, así como los médicos que utilizan nuestras instalaciones, están obligados a guardar confidencialidad y secreto profesional.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos de inmediato.

Sus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este Aviso y los plazos legales aplicables; posteriormente se bloquearán y suprimirán de forma segura.

8. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web https://www.clinica360vision.com/ puede utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento y para obtener estadísticas de navegación (tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de visita y dirección IP). Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Cualquier modificación se dará a conocer mediante su publicación en la recepción de nuestras instalaciones y en https://www.clinica360vision.com/. Si el cambio implica nuevas finalidades, le solicitaremos nuevamente su consentimiento.

10. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en términos de la Ley.

Fecha de última actualización: 28 de septiembre de 2026.

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